作為一家新經紀品牌,百年行一直都非常重視服務品質的提升,齊心協力,力求將公司打造成房產交易服務界的“海底撈”。帶給客戶極致貼心、高品質的交易體驗。



為了進一步提升服務品質,更好的服務客戶和業主,百年行特推出八項服務承諾,為客戶置業保駕護航。


01
真實房源 假一賠百



承諾內容:

西安百年行門店及其經紀人通過貝殼找房平臺(包括 APP、PC、M 站、小程序等)發布的房源均為滿足真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格四個標準的真房源。貝殼找房、使用平臺服務的經紀人以及經紀公司愿接受用戶的監督與舉報。若被舉報房源經平臺核實不符合以上承諾內容,貝殼找房平臺向舉報人賠付 100 元人民幣。


適用條件及范圍:

本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網站、APP、M 站、官方小程序等渠 道舉報虛假二手房源的業務場景;

 為保證舉報處理時效,舉報提交后平臺將依據平臺制定的風控模型進行風 險評估,評估通過即為平臺受理舉報,評估未通過即為不予受理;

房源舉報被受理后即刻進入核實期,核實期內我方不再重復受理其他用戶對該房源的舉報;

若發現舉報人通過非法或不正當手段獲得房源舉報線索,一經證實,我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格并保留追究其相關責任的權利;

貝殼找房平臺及其關聯公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經紀公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。


申請和保障流程:

推薦用戶選擇貝殼找房 APP 進行舉報 (下載并登錄貝殼找房APP,在房 源詳情頁底部點擊“舉報該房源”,進入舉報頁面選擇舉報原因并提供必 要憑證);或選擇網站進行舉報(登錄貝殼找房網站 www.ke.com,在房 源詳情頁貝殼編號右側點擊“舉報”,進入舉報頁面選擇舉報原因并提供必要憑證) ;

客服接到用戶舉報后,通過房源編號在內網系統核對房源信息,并與經紀人及業主進行核實,依據“真房源服務承諾”判定舉報的有效性;

用戶舉報后(除選擇其他”選項),貝殼找房將在 7 天內反饋舉報處理結果(遇國家法定節假日反饋時間順延),同時用戶也可在貝殼找房 APP“消息-通知中心”里查看舉報進程;

若舉報有效,舉報人可獲得賠付 100 元人民幣;舉報人可在貝殼找房 APP 的“我的錢包”里選擇“領取”及“提現”(未開通錢包者,可根據指引 開通錢包)。

因品牌方責任錄入虛假房源的,年終貝殼平臺會與品牌方財務統一清算。



02
不吃差價 雙倍返還



承諾內容:
西安百年行門店及其經紀人承諾,經品牌方居間成交的買賣業務,合同信息公開透明,不吃一分差價??蛻羲Ц兜馁彿靠罴礊闃I主的真實出售價格,如發現品牌方經紀人賺取房屋差價,品牌方將向受損方雙倍返還差價部分。


適用條件及范圍:
本承諾適用于經西安百年行公司經紀人成交的二手房買賣業務;
自2020年1月6日(含)生效;
申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人,且實際發生客戶支付的購房款高于業主出售價的事實行為;
本承諾申請時效為合同簽約完成當天起算,180 個自然日內。
 
申請和保障流程:
推薦客戶下載并登錄貝殼找房 APP 進行申請。
三種申請方式可供選擇:
方式一:點擊“我的”,在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁,詳情頁下方點擊“申請理賠”。
方式二:點擊二手房任意房源進入詳情頁,點擊“安心服務承諾”進入列 表頁選擇服務承諾進行申請。
方式三:點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁,點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。
客戶申請后,品牌方門店需在 15 個自然日內進行核實并給出判定結果,對符合保障條件的申請人進行賠付/補償(遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延)。同時客戶也可以在貝殼找房 APP“我的-我的服務-我的進度”里查 看申請退賠進度。


03
資金托管 損失墊付



承諾內容:

經西安百年行門店及其經紀人居間成交的二手房,客業雙方選擇該品牌認可的資金托管機構(特指該品牌在貝殼平臺備案的資金管理渠道),進行交易資金的資金托管,則品牌方負責保證該筆資金的安全。若因賣方違約或托管機構和品牌方經紀人服務過失導致托管資金出現風險,則由品牌方或其直營加盟門店先行墊付買房已支付的購房款。


適用條件及范圍:

本承諾適用于在該品牌及其各類門店成交,且使用該品牌認可的資金托管機構進行資金托管的二手房買賣業務;

自2020年1月6日(含)生效;

本承諾適用于產生購房款損失并無法及時追回導致損失的購房款部分或 交易無法繼續的情形,由品牌方門店在與買方達成和解協議后,對買方已支付 的購房款做墊付處理以完成房屋交易;

申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人。


申請和保障流程:

推薦客戶下載并登錄貝殼找房 APP 進行申請。

三種申請方式可供選擇:

方式一:點擊“我的”,在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁,詳情頁下方點擊“申請理賠”。

方式二:點擊二手房任意房源進入詳情頁,點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。

方式三:點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁,點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。

客戶申請后,品牌方門店需在 15 個自然日內進行核實并給出判定結果,對符合保障條件的申請人進行賠付/補償(遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間 順延)。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”查看申請退賠進度。



04
交易不成 傭金全退



承諾內容:
經西安百年行門店及其各類門店居間成交的買賣業務,如最終未能成功辦理過戶手續,符合下列任一條件的,費用繳納方(買受一方或交易雙方)所支付的傭金(特指居間服務費,不包含品牌方代收且已經支付給第三方的費用,例如評估費等)將由品牌方全額返還。
交易雙方協商一致不再繼續交易,簽署《解約協議書》并提供原件供平臺及品牌方存檔。
交易雙方簽署的房屋買賣合同及相關協議,經人民法院生效判決(或調解)確 認解除,并提供復印件供平臺及品牌方存檔。

適用條件和范圍:
本承諾適用于經品牌方經紀人成交的二手房買賣業務;
自2020年1月6日(含)生效;
申請人必須為本次交易中的簽約客戶/業主本人,且為傭金繳納方;
申請人已簽署品牌方出具的《解約協議書》,或獲取人民法院確認解除合同/協議的生效判決書(或調解書);
若品牌方已經向費用繳納方開具發票的,費用繳納方必須退回發票以便辦理退稅手續,否則在退還傭金時,品牌方有權扣除應向稅務機關繳納的稅費;
 若退還傭金后,交易雙方決定重新/繼續就該套房屋進行交易的,應當在三個工作日內向品牌方全額返還已退還的傭金,否則品牌方有權對該交易雙方提起相應的民事訴訟。

申請和保障流程:
客戶可在簽署《解約協議書》、拿到生效的認定合同解除的判決書或調解書后提出申請。
推薦客戶下載并登錄貝殼找房 APP 進行申請。
三種申請方式可供選擇:
方式一:點擊“我的”,在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易 單中進入服務承諾詳情頁,詳情頁下方點擊“申請理賠”。
方式二:點擊二手房任意房源進入詳情頁,點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。
方式三:點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁,點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。
客戶申請后,品牌方門店需在 15 個自然日進行核實并給出判定結果,對符合保障條件的申請人進行賠付/補償(遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延)。同時客戶也可以在貝殼找房 APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。


05
過戶枉跑 補償百元



承諾內容:
在辦理繳稅過戶手續過程中,若因品牌方及其經紀人造成買賣雙方任意一方未能一次性辦理完畢,需要再次前往現場辦理,買賣雙方均為無責枉跑方,則品牌方及其經紀人向買 賣雙方各補償 100 元人民幣,若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為,則品牌方及其經紀人補償其中無責枉跑方 100 元人民幣。


適用條件和范圍:
本承諾適用于經品牌方及其經紀人成交的二手房買賣業務;
自2020年1月6日(含)生效;
申請人須提供因為經紀人原因造成枉跑材料證明;
若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為,則品牌方及其經紀人不對有責方提供補償;
因政策變更、繳稅或過戶窗口業務暫停等不可抗因素造成的過戶枉跑,品牌方及其經紀人將幫助買賣雙方協調處理,但不提供補償。


申請和保障流程:
客戶可在預約繳稅、過戶日期在生效日期(含)之后提出申請。
推薦客戶下載并登錄貝殼找房 APP 進行申請。
三種申請方式可供選擇:
方式一:點擊“我的”,在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁,詳情頁下方點擊“申請理賠”。
方式二:點擊二手房任意房源進入詳情頁,點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。
方式三:點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁,點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。
客戶申請后,品牌方門店需在 15 個自然日內進行核實并給出判定結果,對符合保障條件的申請人進行賠付/補償(遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間 順延)。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。



06
物業欠費 先行墊付



承諾內容:
品牌方及其經紀人有義務協助買賣雙方完成物業交割,如在物業交割時,發現房屋物 業管理費、供暖費、水費、電費、燃氣費、有線電視服務費、固定電話費、交易中包含的車位(停車費)等存在拖欠情況并導致其無法享受服務的,在向原售房者催繳后拒不結算或留存的物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,抵扣完成后,超出的欠費部分由品牌方及其經紀人承擔先行墊付。

適用條件和范圍:
本承諾適用于經品牌方及其經紀人成交的二手房買賣業務;
自2020年1月6日(含)生效;
購房者能夠提供證據,證明原售房者有上述物業欠費;
欠費導致購房者無法正常享受相應物業服務;
欠費發生在該宗交易售房者取得該房屋產權后至該宗交易在合同中約定的交接時間內(如交易雙方協商一致,同意購房者先行入住的,交易售房者取得該房屋產權后購房者先行入住日期之前發生的欠費,則適用該項墊付申請條件)。

若存在以下情況,則不在服務承諾保障范圍:
交易雙方協商一致,同意交易完成房屋交接后,原售房者繼續居住一段時間,期間產生的費用由原售房者承擔,且在此期間內所發生的欠費不適用該墊付條件。
如已留存物業交割保證金,購房者在經紀人不知情的情況下,擅自將物業交割保證金自行劃轉給售房者,則該筆保證金足以抵扣部分的欠費,品牌方及其經紀人不承擔先行墊付責任。
購房者明知售房者有物業欠費,購房者同意不留存物業保證金或明知售房者未結清相關費用,仍同意將物業保證金支付給售房者。

申請和保障流程:
客戶可在門店達成一致后,提出申請。
推薦客戶下載并登錄貝殼找房 APP 進行申請。
三種申請方式可供選擇:
方式一:點擊“我的”,在“我的服務”區域中選擇”交易”,在您的交易單中進入服務承諾詳情頁,詳情頁下方點擊“申請理賠”。
方式二:點擊二手房任意房源進入詳情頁,點擊“安心服務承諾”進入列表頁選擇服務承諾進行申請。
方式三:點擊經紀人頭像進入經紀人店鋪頁,點擊“品質承諾”后的入口進入品牌服務承諾列表頁選擇服務承諾進行申請。
客戶申請后,品牌方門店會需在 15 個自然日內進行核實并給出判定結果,對符合保障條件的申請人進行賠付/補償(遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延)。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務-我的進度”里查看申請退賠進度。



07
五證不全 補償損失




承諾內容:
客戶經西安百年行門店及其經紀人推薦購買該品牌合作新房房源,客戶在向開發商支付任一費用后,若發現購買房源五證不全且要求退房,經品牌方核實無誤,品牌方及其門店將協調開發商為客戶辦理退房退費,并由品牌方及其門店補償利息和交通費損失。若客戶在30 日內未收到開發商退還的前述費用,品牌方及其門店承諾先行墊付。

適用條件和范圍:
本承諾適用于自 2020年1月6日(含)后通過西安百年行品牌經紀人陪同帶看及認購的貝殼找房(西安)合作新房房源;
(1)“合作新房房源”均指在貝殼找房 APP(西安)上標注“安心房源”標簽的樓盤項下貝殼找房(西安)有渠道代理權的房源;如品牌經紀人以任何理由帶看非“合作新房房源”,產生的一切風險和損失均由品牌自行承擔。
(2)補償損失自所交費用之日起至客戶提出補償之日止期間產生的利息(按照中國人民銀行同期活期存款利率計算利息)和因購買此房源產生的交通費,交通費最高補償人民幣 1000 元;

申請和保障流程:
客戶可撥打客服電話400-960-6661進行賠付申訴;
申訴賠付時,客戶須向客服提供以下信息:
帶看經紀人信息(姓名、工號、電話等);
帶看或認購樓盤名稱與房源信息以及帶看或認購的具體時間等;
客戶須提供已支付購房款證明原件(包括但不限于認購協議、房款打款記錄,購房收據、購房發票等);
購房人須提供交通費憑證(包括但不限于機票、火車票、購房當日的出租車發票等)。
如判定客戶申請符合本承諾,為保障客戶體驗和效率,客戶對利息和交通損失補償與品牌方達成一致后,自品牌方通知客戶之日起15 個自然日內,品牌方門店需督促客戶提供銀行賬號、開戶行全稱、開戶人姓名等收款信息;
自購房人提供賬戶信息之日起 15 個自然日內,品牌方門店需將補償金匯入購房人指定賬戶。



08
捆綁銷售 補償損失



承諾內容:
客戶經西安百年行門店及其經紀人推薦購買品牌合作新房房源,在認購及簽約時,若發現開發商存在以捆綁或搭售等限定方式,迫使客戶接受車位、不在《商品房買賣合同》內裝修產品的銷售行為,經品牌門店配合和核實無誤,品牌門店將協調開發商為客戶退還已收取費用,并一次性補償客戶人民幣 1000 元。若客戶在 30 個自然日內未收到開發商退還的前述費用,品牌門店承諾先行墊付。

適用條件和范圍:
本承諾適用于自 2020年1月6日(含)后通過西安百年行經紀人陪同帶看及認購的貝殼找房(西安)合作新房房源;
“合作新房房源”均指在貝殼找房 APP(西安)上標注“安心房源”標簽的樓盤項下貝殼找房(西安)有渠道代理權的房源;如品牌經紀人以任何理由帶看非“合作新房房源”,產生的一切風險和損失均由品牌自行承擔。
本承諾申請時效為認購完成后一周(7 個自然日)內;

申請和保障流程:
申請人可撥打客服電話400-960-6661進行補償申請;
申請賠付時,客戶需向客服提供以下信息:
帶看經紀人信息(姓名、工號、電話等);
帶看或認購樓盤名稱與房源信息以及帶看或認購的具體時間等;
收取費用的證明材料(包括但不限于錄音、收據、聊天記錄的截圖、轉賬記錄等)。
如判定客戶申請符合本承諾,為保障客戶體驗和效率,自品牌方通知客戶之日起 15 個自然日內,品牌方門店需督促客戶提供銀行賬號、開戶行全稱、開戶人姓名等收款信息;
自購房人提供賬戶信息之日起 15 個自然日內,品牌方門店需將補償金匯入購房人指定賬戶。


推出八項服務承諾只是我們在為消費者為消費者提供更安心、更高品質的房產交易服務這條路上的一小步,在追求服務品質的路上,百年行將永不止步。
 
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